Salgschat fokuserer til forskjell fra kundeservicechat utelukkende på potensielle kunder. I en salgschat blir disse fulgt opp av erfarne og motiverte selgere, som vil gi din bedrift svært mange nye kundeforhold. Denne salgskanalen er spesielt viktig å utnytte siden den behandler kunder som allerede har funnet veien til din bedrifts nettside. Innkommende salg innebærer høy hit, dvs at man greier å konvertere et stort antall besøkende til kunder. En nettside uten salgschat blir langt på vei det samme som en fysisk butikk uten noen som står i kassa. Når det kommer interesserte folk innom bør det være noen med salgskompetanse og personlige incentiver der til å konvertere interessen til høyest mulig salg. Det blir bare mer og mer vanlig å chatte med kundene sine. Chat innebærer gratis og rask hjelp uten at man må gjennom en telefonkø eller en langvarig mailkorrespondanse. Kundene foretrekker denne kanalen. Potensialet chat har som kundeserviceverktøy er i stor grad oppfattet og realisert, men potensialet den samme kanalen har i salgssammenheng er det fremdeles bare noen helt få som utnytter.